Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Prawo do odstąpienia od zakupu oraz okres zgłoszenia

Zgodnie z postanowieniami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów, klient ma możliwość zgłoszenia chęci zwrotu produktu, wymiany towaru lub otrzymania zwrotu środków w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Niezależnie od przyczyny, w okresie wskazanych 14 dni użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu produktu.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie może zostać zaakceptowane między innymi w sytuacjach, gdy produkt:

• posiada widoczne wady wyglądu,

• wykazuje nieprawidłowości jakościowe,

• ma nietypowy zapach lub zauważalne przebarwienia,

• został uszkodzony podczas transportu, przechowywania lub montażu,

• został dostarczony w wersji zmodyfikowanej lub niezgodnej z zamówieniem,

• różni się od zamówionego produktu.

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni przysługuje również bez konieczności podawania przyczyny.

Sposób zgłoszenia reklamacji, zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz ocenę zgłoszenia.

W zgłoszeniu należy uwzględnić:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie dokonania płatności,

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany,

• zdjęcia lub materiał wideo przedstawiający produkt.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma drogą elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną w formacie PDF wraz z instrukcją dotyczącą dalszego postępowania.

Przed odesłaniem towaru użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę. W przypadku uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego zapakowania odpowiedzialność za takie szkody ponosi osoba dokonująca zwrotu.

Koszty związane ze zwrotem

Jeżeli zwrot zostanie zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty związane z obsługą procedury pokrywa platforma.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z organizacją zwrotu w ramach warunków określonych w niniejszej polityce.

Realizacja wymiany produktu

Po otrzymaniu zwracanego towaru oraz potwierdzeniu jego stanu zgodnie ze zgłoszeniem rozpoczynana jest procedura wymiany.

Nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po zakończeniu weryfikacji, a klient otrzyma numer umożliwiający śledzenie przesyłki online.

Procedura zwrotu środków

Po dostarczeniu produktu do magazynu i zakończeniu kontroli zgodności zgłoszenia pełna kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Po zainicjowaniu refundacji przez platformę czas zaksięgowania środków zależy od procedur bankowych i zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Zdarzenia pozostające poza kontrolą stron

W wyjątkowych sytuacjach związanych z wystąpieniem okoliczności niezależnych od stron, takich jak klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, ograniczenia transportowe lub zakłócenia w funkcjonowaniu sieci logistycznych, mogą wystąpić opóźnienia lub utrudnienia w realizacji procedur zwrotu, wymiany bądź dostawy.

W takich przypadkach każda sytuacja będzie analizowana indywidualnie, a rozwiązanie zostanie ustalone wspólnie z użytkownikiem z uwzględnieniem dostępnych możliwości organizacyjnych.

Ochrona danych osobowych podczas obsługi zwrotów

Dane przekazywane w związku ze zgłoszeniem zwrotu, wymiany lub refundacji wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji procesu posprzedażowego oraz obsługi zgłoszeń klienta.

Zakres przetwarzanych informacji ogranicza się do danych niezbędnych do identyfikacji zamówienia, komunikacji z klientem oraz przeprowadzenia procedury zwrotu lub wymiany.

Wszystkie operacje związane z przetwarzaniem danych odbywają się zgodnie z wymogami RODO (GDPR).

Dla ochrony danych stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu ograniczające możliwość nieuprawnionego wykorzystania informacji.