Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia
Użytkownicy mogą anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot kosztów w ciągu 72 godzin od momentu opłacenia, pod warunkiem, że przesyłka nie została jeszcze nadana.
Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika lub rozpoczęciu procesu logistycznego, zamówienie uznaje się za wysłane i nie podlega anulowaniu.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania
Zamówienia, które zostały już wysłane.
Opóźnienia lub błędy w dostawie wynikające z podania nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych leżą po stronie kupującego i nie są podstawą do anulowania zamówienia.

Postępowanie po wysyłce
W przypadku, gdy przesyłka została nadana, użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany towaru.
Zwrot towaru należy zgłosić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, platforma rozpoczyna proces zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych.
Środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności, a czas księgowania zależy od banku – zwykle wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Proces anulowania i wymagane informacje
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:

• Numer zamówienia
• Dowód dokonania płatności lub paragon
• Powód anulowania

Weryfikacja i zwrot środków
Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji, zgłoszenie zostanie zweryfikowane w ciągu 3 dni roboczych, a użytkownik powiadomiony drogą mailową o decyzji.
W przypadku pozytywnej weryfikacji, zwrot zostanie przekazany do banku w ciągu 3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania zwrotu w banku wynosi zwykle 10–15 dni roboczych, zgodnie z procedurami instytucji finansowej.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w tym terminie, należy ponownie skontaktować się z obsługą klienta i przesłać numer zamówienia oraz dowód płatności – platforma podejmie działania w celu szybkiego wyjaśnienia.

Ochrona danych osobowych w procesie anulowania
Podczas realizacji anulowania zamówienia przetwarzane są wyłącznie niezbędne dane osobowe, w tym imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu.
Wszystkie operacje przetwarzania danych odbywają się zgodnie z przepisami RODO i są zabezpieczone szyfrowaniem TLS oraz kontrolą dostępu.